{"id":1537,"date":"2022-12-08T22:38:01","date_gmt":"2022-12-08T20:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/lootuserai.ee\/?page_id=1537"},"modified":"2023-02-13T22:37:02","modified_gmt":"2023-02-13T20:37:02","slug":"kaebuste-menetlemise-kord","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/kaebuste-menetlemise-kord\/","title":{"rendered":"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431"},"content":{"rendered":"

K\u00e4esolev kord s\u00e4testab klientide ja teiste Lootuserai O\u00dc v\u00e4liste isikute kaebuste menetluse.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

1. Suulised kaebused<\/h3>\n\n\n\n

1.1 Suulised kaebused lahendatakse 5 t\u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul ja neid ei registreerita.
1.2 Kui nimetatud perioodi jooksul ei ole v\u00f5imalik kaebust lahendada, tehakse kaebuse
esitajale ettepanek esitada kirjalik kaebus.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

2. Kirjalikud kaebused<\/h3>\n\n\n\n

2.1 Tegevusjuhendaja t\u00e4psustab kaebust lahendamiseks edastades, kas ta soovib vaid
vastuse koostamist v\u00f5i ka kaebuses toodud probleemi lahendamist.
2.2 Kaebuste ja nende vastuste menetlemisel l\u00e4htutakse Asjaajamise k\u00e4siraamatust.
2.3 Kaebus esitatakse Lootuserai O\u00dc kehtestatud kaebusvormil (k\u00e4esoleva korra lisa) v\u00f5i vabas vormis.
2.4 Menetleja koostab kaebusele vastuse k\u00fcsides vajadusel kaebuse esitajalt v\u00f5i teistelt isikutelt lisateavet ja edastab vastuse tegevusjuhendajale kinnitamiseks.
2.5 Kui tegevusjuhendaja tegi menetlejale \u00fclesandeks kaebuses toodud probleem
lahendada, edastab menetleja kirjelduse, kuidas ta probleemi lahendas.
2.6 Kui kaebust ei ole v\u00f5imalik sisuliselt lahendada, siis teavitatakse kaebuse esitajat selle p\u00f5hjustest \u00fcldises korras, v\u00f5imalusel soovitades, kuhu vastava k\u00fcsimusega p\u00f6\u00f6rduda.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

3. Kaebuste menetlemise korra muutmine<\/h3>\n\n\n\n

3.1 K\u00e4esolev kord vaadatakse regulaarselt \u00fcle ja t\u00e4iendatakse kord aastas kolmanda kvartali l\u00f5puks ning vastavalt vajadusele l\u00e4bivalt aasta jooksul.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

4. Anon\u00fc\u00fcmne kaebus<\/h3>\n\n\n\n

4.1 Kliendi ja tema \u00fcmbruskonna kaebus v\u00f5ib olla ka anon\u00fc\u00fcmne, esitatakse Lootuserai O\u00dc kehtestatud kaebusvormil (k\u00e4esoleva korra lisa) v\u00f5i vabas vormis.
4.2 Kaebuse v\u00f5ib samuti saata ka Sotsiaalkindulustusameti e-postile info@sotsiaalkindlustusamet.ee<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

5. Kaebusvorm<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

KAEBUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kuup\u00e4ev
\u00dcksus<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Kaebuse esitaja andmed:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ees- ja perekonnanimi
Isikukood
Eestkostja
Kontaktandmed
Kelle poole p\u00f6\u00f6rdutakse<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Kaebuse sisu:<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00e4esolev kord s\u00e4testab klientide ja teiste Lootuserai O\u00dc v\u00e4liste isikute kaebuste menetluse. 1. Suulised kaebused 1.1 Suulised kaebused lahendatakse 5 t\u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul ja neid ei registreerita.1.2 Kui nimetatud perioodi jooksul ei ole v\u00f5imalik kaebust lahendada, tehakse kaebuseesitajale ettepanek esitada kirjalik kaebus. 2. Kirjalikud kaebused 2.1 Tegevusjuhendaja t\u00e4psustab kaebust lahendamiseks edastades, kas ta soovib vaidvastuse koostamist […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","om_disable_all_campaigns":false,"_uag_custom_page_level_css":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1537","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false},"uagb_author_info":{"display_name":"admin","author_link":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/author\/admin\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"K\u00e4esolev kord s\u00e4testab klientide ja teiste Lootuserai O\u00dc v\u00e4liste isikute kaebuste menetluse. 1. Suulised kaebused 1.1 Suulised kaebused lahendatakse 5 t\u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul ja neid ei registreerita.1.2 Kui nimetatud perioodi jooksul ei ole v\u00f5imalik kaebust lahendada, tehakse kaebuseesitajale ettepanek esitada kirjalik kaebus. 2. Kirjalikud kaebused 2.1 Tegevusjuhendaja t\u00e4psustab kaebust lahendamiseks edastades, kas ta soovib vaidvastuse koostamist…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1537"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1537\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1563,"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1537\/revisions\/1563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lootuserai.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}